Je ne mets jamais d'avis, mais c'est d'un tel manque de professionnalisme et de qualité que je ne peux pas ne rien dire pour les futurs clients...
Cafouillage à la réservation (ne réservez pas sur leur "site officiel" indiqué sur Google, l'hôtel n'aura pas votre réservation), échange froid et passif-agressif par mail. Arrivés sur les lieux, on nous fait remarquer notre retard de 15 min et on doit revenir 3 fois à l'accueil :
- 1, impossible de comprendre le système de fermeture de porte ( alors que quelqu'un nous a conduits à la chambre. Lorsqu'il y a un système aussi compliqué, l'expliquer au client est un minimum).
Nous allons trouver le personnel pour que l'on nous explique.
- 2, le badge nous permettant de fermer la porte est introuvable et il manque les serviettes. Nous retournons voir le personnel.
Réponse : Le badge est manquant pour cette chambre (la N°1), apparemment le personnel et la direction sont au courant mais on continue d'attribuer cette chambre qui ne ferme pas à clef. On nous remet quand même les serviettes sans propositions de changer de chambre.
- 3, retour à la chambre, les toilettes sont sales (traces au fond), on constate des toiles d'araignée de partout jusque sur la tête de lit, un insecte mort dans le coin de la chambre, un cure-dent au pied du lit. Nous revenons voir le personnel, la serveuse mentionne en colère "Ils ont attribué la chambre 1, on ne donne pas la chambre 1". Alors que c'est cette même personne qui nous y a accompagné...
Le serveur fini par nous changer de chambre (si cela avait été fait dès notre premier passage en réception, cela vous aurait sûrement évité ce commentaire).
Le ménage de cette dernière chambre est OK si vous n'êtes pas trop regardant (trace de calcaire sur la douche, poussière, toile d'araignée), la chambre est bruyante.
Aussi, ce n'est pas clair que les chambres sont dans un bâtiment à côté du château.
Le château est dans un bourg
Point positif : de vrais volets à la fenêtre.